شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
(منصّة كيوڤيا – منصة محتوى سياحي رقمي)
آخر تحديث: 7 فبراير 2026
موافقتك: باستخدامك هذه المنصّة، فأنت توافق بشكل كامل على هذه الوثيقة. إن لم تكن موافقًا، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
1. التعريف والنطاق
- طبيعة الخدمة: كيوڤيا هي منصة إلكترونية متخصصة في تقديم المحتوى السياحي الرقمي، تشمل أدلة السفر، خطط الرحلات الجاهزة (PDF)، وأدوات التخطيط الآلي.
- تصنيف النشاط: الموقع مسجل رسمياً كنشاط عمل حر في مجال "تأليف المحتوى والمنتجات الرقمية" وفقاً لنظام العمل الحر في المملكة العربية السعودية.
- توضيح هام: لسنا وكالة سفر أو سياحة. نحن لا نقدم خدمات النقل الميداني، الحجوزات المباشرة، أو توفير العمالة والمرافقين.
- النطاق الجغرافي: الخدمة موجّهة لمسافري دول مجلس التعاون الخليجي والوجهات الآسيوية (إندونيسيا، الصين، اليابان، كوريا الجنوبية، ماليزيا، سنغافورة، تايلند، فيتنام، الفلبين، سريلانكا).
2. المنتجات والخدمات الرقمية
ما نقدمه:
- خطط السفر الرقمية: ملفات PDF تتضمن جداول يومية، خرائط، ونصائح.
- التخطيط المخصص: خدمة استشارية رقمية لإعداد خطط سفر حسب الطلب.
- أدلة المعلومات: محتوى معلوماتي عن الوجهات السياحية.
- روابط الشركاء: روابط خارجية لمزودي خدمات مستقلين (فنادق، eSIM، أنشطة).
ما لا نقدمه:
- خدمات النقل الميداني
- حجوزات الفنادق أو الطيران المباشرة
- تنفيذ الرحلات الميدانية
3. شروط الاستخدام وإخلاء المسؤولية
- دور المنصّة: نحن منصة محتوى رقمي. أي تعامل مع مزودي خدمات خارجيين (عبر الروابط المتاحة) يتم بمسؤولية المستخدم وحده.
- المحتوى المعلوماتي: المعلومات المقدمة هي للإرشاد العام ولا تمثل توصيات مهنية ملزمة. يجب التحقق من المعلومات قبل اتخاذ أي قرار.
- الروابط الخارجية: الروابط لمواقع الشركاء (Stay22، Klook، Airalo) هي للتسهيل فقط. نحن لا نتحكم في أسعارهم أو خدماتهم.
- محتوى المستخدمين (UGC): التعليقات والمنشورات في قسم المجتمع تعكس آراء أصحابها الشخصية وليست توصيات من المنصة.
4. سياسة الخصوصية
ما الذي نجمعه؟
- معلومات الحساب (اختياري): الاسم، البريد الإلكتروني عند التسجيل.
- بيانات الشراء: سجل المشتريات الرقمية (خطط السفر).
- بيانات التفاعل: منشورات وتعليقات في قسم المجتمع.
- بيانات تقنية: سجلات استخدام أساسية، IP، نوع الجهاز والمتصفح.
الدفع الآمن: المدفوعات تتم عبر بوابة ميسر (Moyasar) المرخصة. نحن لا نخزن بيانات بطاقات الدفع.
حقوقك: وفقًا لقانون بلدك، تملك حقوق الاطّلاع، التصحيح، والحذف لبياناتك.
الأطفال: الخدمة مخصصة للبالغين (13+).
5. المنتجات الرقمية والاسترداد وحق العدول
- طبيعة المنتجات: جميع منتجاتنا رقمية (ملفات PDF، وصول فوري). بمجرد الشراء والتحميل، يعتبر المنتج مُستلماً.
- حق العدول (الانسحاب): يحق للمستهلك العدول عن عملية الشراء خلال 7 أيام من تاريخ الطلب، بشرط عدم تحميل المنتج الرقمي أو الاستفادة منه بأي شكل. يسقط هذا الحق تلقائياً بمجرد بدء التحميل أو الوصول للمحتوى.
- سياسة الاسترداد: في حال وجود عيوب تقنية جوهرية تمنع الاستفادة من المنتج، يمتد حق الاسترداد ليشمل حالات العيوب المثبتة.
- الدعم: للاستفسارات والمشاكل التقنية، تواصل معنا عبر hello@kiyovia.com
6. القانون الواجب
تُفسَّر هذه الوثيقة وتخضع لقوانين المملكة العربية السعودية (بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية). يُسعى للتسوية الودّية أولًا قبل أي إجراء آخر.