سياسة الاستبدال والاسترجاع

1 حق العدول (الانسحاب)

يحق للمستهلك استرجاع المبلغ كاملاً خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم تحميل المنتج أو فتحه أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال.

• يعتبر المنتج "مستخدماً" بمجرد الضغط على رابط التحميل أو الوصول للمحتوى المحمي.
• في حال التحميل، يسقط حق العدول نظراً لطبيعة المنتج الرقمي القابلة للنسخ.

2 حالات عدم الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• ✕بعد تحميل الملف أو فتح رابط الجدول السياحي (إلا في حال وجود خلل تقني).
• ✕عدم قراءة وصف المنتج جيداً قبل الشراء (مثل شراء خطة دولة بالخطأ وتم تحميلها).

3 الحالات المستوجبة للاسترداد (العيوب والأخطاء)

نلتزم بإعادة المبلغ كاملاً أو تقديم بديل في الحالات التالية:

• ✓عيوب تقنية جوهرية: الملف تالف لا يفتح، صفحات مفقودة، أو روابط داخلية لا تعمل، وفشل الدعم الفني في حل المشكلة خلال 48 ساعة.
• ✓اختلاف المنتج: إذا كان المحتوى المستلم يختلف جوهرياً عن الوصف (مثلاً: اشتريت جدول الصين ووصلك ملف فارغ أو لوجهة مختلفة).
• ✓في حال تكرار عملية الدفع لنفس الطلب عن طريق الخطأ.

4 آلية تقديم الطلب